La mission-marché de l’entreprise consiste à créer (satisfaire) le client (Peter F. Drucker, 1954). Et le client ne demande jamais d’être à demi-satisfait. Ce qui supposera, une gestion optimale du service-client, partant un management optimal des capacités, potentialités et opportunités de l’entreprise. Ce dont l’entreprise-type ne tient jamais compte, au stade de l’établissement de ses objectifs annuels. Elle se contente de majorer ses résultats antérieurs d’un 10 % (plus ou moins), et escompte qu’ils seront atteints “par enchantement”. Or, les leaders de marché n’attendent pas Godot pour agir. Ils modifient leurs modes, méthodes et pratiques de gestion. Leurs entreprises se situent là où se trouvent les vraies performantes en activité-affaires. Et la performance ne se décrète pas. Elle se constate dans le marché. Cravacher le personnel, pour élever le résultat d’opération, n’améliore rien à cet effet. Seul le management intelligifié le permet; celui qui repose sur une humanisation du milieu du travail et non pas sur l’instrumentalisation à outrance de la tâche.

Ne “consultez” pas des images, lisez des ouvrages de fond sur ces questions.

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