L’entreprise, comme système, se situe dans trois dimensions : 1) la mission (la raison d’être de l’organisation); 2) la performance (l’optimisation de l’activité); 3) l’impact social (la valeur ajoutée au client). On peut, voire on doit, ajouter une quatrième dimension : 4) le temps (l’utilité-marché du service rendu). L’entreprise doit accomplir une mission, celle de créer le client. Elle doit le faire en optimisant son service, et donc l’activité qui le sous-tend. Elle doit avoir un impact social certain, soit la qualité de la réponse fournie à la demande remplie. Or, tout cela doit s’opérer sur une ligne de temps. De fait, le temps détermine l’utilité du service rendu. Et la concurrence force l’accélération du changement, pour retenir le client. Ce qui suppose, que l’entreprise changera sa direction, ses opérations et sa gestion, de même que son personnel. En somme, elle innovera à ces égards, ou elle disparaîtra. Les « acquis » syndicaux sont une aberration, comme les « requis » managériaux qui privent les acteurs-preneurs à l’activité de satisfaire pleinement les obligations de l’entreprise.

Dans quelle dimension se situent votre savoir-faire et votre vouloir-changer, pour pérenniser votre entreprise ?

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