Le feedforward consiste à aborder l’avenir, en vue d’agir sur lui.

C’est le changement, avant le fait, qui le concerne.

Le feedback consiste à revenir sur le passé, en vue de l’expliquer.

C’est le non-changement qui le concerne.

L’exercice du feedforward comprend 4 phases :

1) identifier un comportement à changer;

2) définir un objectif clair de résultat;

3) demander à une personne de confiance deux suggestions de changement susceptibles de produire le résultat attendu en 2;

4) écouter attentivement, noter et remercier (avant d’appliquer).

L’exercice du feedback comprend, aussi, 4 phases :

1) lâcher prise (le passé);

2) s’améliorer par la suite (l’avenir);

3) se dire la vérité (le présent);

4) être positif (le cadre de discussion).

Le feedforward et le feedback se pratiquent séparés l’un de l’autre dans le temps (pour permettre le changement), avec la même personne de confiance. Le feedforward a l’allure d’une résolution que l’on prend. Le feedback d’une évaluation qui l’on entend. Le premier est positif par définition; le deuxième positif ou négatif par destination.

L’objectif final est de s’améliorer, par la projection et la rétrospection.

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