Le client achète ce qui le valorise, et non pas ce qui profite à l’entreprise. Il est sensible aux valeurs qu’il partage avec l’offrant, et n’a que faire de la…
Le client détermine l’entreprise de sa préférence. Cela tient à la perception qu’il a de son offre (utilité) et de son service-marché (qualité). Créer (satisfaire) le client consiste à présenter…
La loi de Say énonce que l’offre crée sa propre demande. C’est comme dire l’innovation crée le besoin, parce que le client n’a de besoin qu’associé à la réponse de…
Pourquoi tant insister sur la mission comme « création-satisfaction du client » ? Tout simplement, parce que la majorité des directions d’entreprise n’ont pas encore assimilé cette notion. La réponse…
La maximisation de la valeur à l’actionnaire, comme priorité d’entreprise, est la plus idiote des idées du siècle (Jack Welch). Peter F. Drucker l’a précisé, in The Practice of Management…
Michael I. Mauboussin (Columbia U.) cite une recherche qui établit, que la chance a joué dans 88 % des cas d’entreprise. En principe, les entreprises sont en concurrence les unes…
L’entreprise n’est ni un centre de profit ni un centre de coûts. C’est une organisation sensée, responsable et innovante en savoirs, savoir-faire et savoir-être tendus vers une fin sociale. Et…
La décentralisation du pouvoir de décisions, c’est la liberté de réussir sa tâche pour le personnel concerné. Il est managérialement insensé, parce qu’économiquement abscons, d’embaucher/retenir/promouvoir un personnel incompétent. Et s’il…
Le dicton veut que l’on apprenne de ses erreurs. Malheureusement, ce que les erreurs enseignent c’est ce qu’il ne fallait pas faire. Ce qui reste à faire demeure, lui, à…
