1) L’intelligification de l’entreprise

L’intelligification de l’entreprise renvoie à la mobilisation optimale de l’ensemble des forces vives d’apport au rendement supérieur sur l’activité à mener. Et cela passe par l’offre des meilleures solutions économiques aux besoins sociaux liés au service du marché, que l’entreprise, qui entend satisfaire pleinement sa mission, doit remplir.

L’intelligification des affaires suppose une mise à contribution des capacités, potentialités et opportunités d’engagement, d’idéation et d’action de la part de tous les acteurs-preneurs à l’activité de l’entreprise. Il doit y avoir une coordination aussi patente qu’efficiente des décisions et des actes d’affaires d’un chacun, dans le cours normal de l’activité de l’entreprise, pour que le rendement de cette dernière réponde à l’impératif d’optimalité que lui impose sa mission implicite de service utile au marché. Bien que l’entreprise n’ait pas mission de rentabiliser ses opérations, elle doit satisfaire la demande qu’exprime le client qu’elle sert. Ce qui supposera, pour elle, de créer ce client, à chaque transaction conclue sur bien ou service d’offre. Or, toutes les entreprises, directement ou indirectement, sont en concurrence entre elles, en ce qu’elles sont en quête des mêmes clients. Le marché n’en présente jamais plus, qu’il n’existe de demandes à combler chez eux. Et bien que la demande de consommation soit vaste, les moyens d’y répondre, eux, sont limités.

Les entreprises sont contraintes d’offrir au client un bien ou un service constamment amélioré, si elles veulent optimiser leur effort de pénétration du marché. Ce qui commandera, qu’elles fassent un usage économe des ressources mises à contribution pour répondre à tel objectif de rentabilisation de leur activité. Et parce qu’il n’existe pas de coordination préalable à l’activité à mener entre les différents offrants dans le marché, il arrive que des surcapacités de production existent. Ce qui avivera la concurrence entre les entreprises, et entraînera une surenchère d’exigence des clients en termes de ratio qualité-accrue/prix-décru. La concurrence n’est pas l’objet de l’activité, mais la rentabilité de l’offre, elle, doit permettre la pérennité d’être de l’entreprise. En somme, la fin de l’entreprise, qui consiste à créer un client, une transaction à la fois, exige qu’elle soit économe dans l’usage de ses voies et moyens d’offre et qu’elle répondre au mieux à la demande finale. La mission de l’entreprise est d’étancher un besoin économique par le bien offert, en comblant une attente sociale de mieux-être chez le client. De fait, le client achète un bien, mais requiert le bienfait que le bien acquis lui procurera.

Tout n’est pas uniquement rationnel, dans le rapport de service au marché, pour l’entreprise, mais rien n’est jamais non-émotionnel, pour le client, dans sa relation avec celle-ci.

L’intelligification de l’activité implique une réduction par l’entreprise, jusqu’à parfait évitement de la duplication de l’offre existante, pour mieux répondre aux besoins et attentes non satisfaits des clients. L’entreprise doit faire montre de la créativité requise, pour lancer de nouvelles avenues d’intéressement des clients à ses affaires, celles qu’institueront dans le marché ses biens et services d’offre différenciés. Ce qui élargira pour elle le bassin de clients potentiels, tout en réduisant celui de ses rivales de marché, et augmentera parallèlement son rendement sur la ressource engagée pour produire un résultat d’affaires supérieur. C’est à ce prix, que l’entreprise demeurera plus longuement concurrentielle dans le marché. En somme, la différenciation de l’offre, comme de l’offrant, est une condition de pérennité des affaires dans le marché. Et la différenciation, c’est l’antithèse de la réplique des autres. C’est par l’identité, que se démarquera la valeur ajoutée du service au marché de l’entreprise. Ce qui imposera, que l’entreprise sache qui elle est, au lieu d’attendre que ses rivales établissent leur préséance d’être dans son marché de référence. L’entreprise non démarquée est un offrant non préférable. Et la préférence entre les offres et les offrants est matière d’identité propre des entreprises.

L’intelligification de l’agir managérial est un exercice permanent d’application pratique, fondée sur une théorie de l’identité propre de l’entreprise, appliquée aux stratégies, structures et processus de gestion de l’ensemble des ressources engagées dans l’activité. La théorie de l’identité propre sert de cadre de référence au jugement, partant aux décisions et aux actes, des acteurs-preneurs à l’activité de l’entreprise. Cette théorie suppose, de la part des acteurs-preneurs à l’activité de l’entreprise, une compréhension profonde du besoin qu’elle a d’être authentiquement différente dans son offre de même que comme offrant, si elle veut satisfaire la condition de création d’un client avant la concurrence. Ce n’est pas le « first-to-market »1, qui permet à l’entreprise de s’imposer comme intervenant durable dans le marché, mais la spécificité d’être et d’offrir face à la concurrence. Et cette spécificité, qui marquera auprès du client la différenciation de l’entreprise, comme offrant à préférer à la concurrence, tient de l’identité propre de celle-ci. Une identité qui ne sera pas strictement liée à la distinction de ses biens et services d’offre (l’aspect économique de sa réponse à la demande), mais qui inclura la qualité d’être de l’entreprise comme offrant (l’aspect social de sa réponse au besoin du client). En somme, la différenciation de l’entreprise, en termes d’identité propre, commencera par la singularité de son approche d’affaires. En se dotant de modes, méthodes et pratiques de gestion de l’activité fondés sur la dimension humaine de sa présence dans le marché, l’entreprise se rapprochera de l’attente sociale qu’exprimera la demande économique en biens d’offre que le client qui la sollicitera escomptera voir satisfaite.

1 Disposer d’un meilleur modèle d’affaires (identité propre), qui se fondera sur l’intelligification de l’entreprise et de son activité, est meilleur que l’approche « first-to-market » que proposent certains gurus. Chesbrough, H., (2006), Open Innovation, The New Imperative for Creating and Profiting from Technology, Harvard Business Review Press, p. xxvi.

L’entreprise ne peut donner dans l’activité durable, sans avoir une idée précise des motifs d’affaires qui la justifient socialement et qui la meuvent économiquement, comme réponse au marché. Et cela ne peut se restituer par de simples énoncés de vision, de mission ou de valeurs, ni le prononcé de stratégies de positionnement marché ou le résumé de structures de fonctionnement interne. De fait, l’identité de l’entreprise est plus qu’une nomenclature de valeurs de partage. C’est l’expression d’une personnalité, qui traduit, par l’intelligence du discours qu’elle sous-tend, l’entièreté d’être, d’avoir et de servir de l’entreprise. Cela transcende la raison sociale, et ressortit de l’apport de valeur sociale de l’activité économique induite par l’entreprise à travers son service au marché. L’identité propre, c’est l’intelligence globale en matière de conception, de gestion et de livraison du produit de l’activité de l’entreprise. Et aucune identité n’est propre, qui calque celle des autres. L’identité propre n’est pas davantage une conséquence des changements sporadiques dans la gestion des affaires de l’entreprise. L’identité précède la gestion de l’activité rendue. De fait, l’identité propre tire sa logique existentielle du cadre de référence théorique qu’adopte l’entreprise, en vue de justifier ses décisions et ses actions dans le marché. L’identité propre est une intelligification du discours, qui situe l’entreprise comme intervenant de marché, parce qu’elle traduit le pourquoi de sa responsabilité sociale et le comment de son activité économique.

L’action intelligente, dans l’entreprise, repose d’abord sur un corps abondant d’idées, d’interventions et d’innovations, parce que nourri de réflexions continues en savoirs utiles acquis, en savoir-faire démontré et en savoir-être assimilé par les responsables de son activité rendue. Or, la majeure partie des entreprises ne disposent pas d’un temps non plus que d’un espace d’échanges sur ces dimensions d’affaires, entre personnel et direction. Tout, ou presque, y a cours comme si les choses allaient de soi, et que l’action pouvait se substituer au dialogue requis pour l’expression, l’assimilation et l’évaluation des notions liées à l’identité propre de l’entreprise. Or l’identité propre de l’entreprise doit résumer, pour l’essentiel, la substance, la contenance et la pertinence de cette dernière comme intervenante différenciée dans son marché de concurrence. Et, contrairement à ce d’aucuns imaginent, la mission n’est pas l’identité, bien qu’elle serve de support de formulation à l’orientation de l’action à entamer dans le marché par l’entreprise. L’identité propre, c’est le fond et la forme de l’approche des affaires de l’entreprise, comprise tant en termes d’offre économique au client qu’en termes d’apport social à la communauté de ce dernier. C’est plus qu’un banal plan d’affaires, en vue de la distribution des biens et des services d’offre au marché. C’est l’entreprise déclinée en principe de constitution, en précepte de gestion et en logique de service au client.

L’intelligence des affaires se situe dans la réponse à la demande, et donc dans la préparation de l’offre qui l’étanchera. Et cette intelligence doit reposer sur la qualité des interrelations entre les parties intervenant directement dans les transactions qui feront le marché de l’entreprise : le personnel et le client. L’intelligification de l’entreprise n’est donc pas un calcul rationnel qui situe l’échelle du profit de l’entreprise sur la gamme de ses biens et services d’offre, mais bien une réponse émotive à un besoin social éprouvé par le client. Tout le marché, et donc l’avenir de l’entreprise, se joue dans le rapport social-économique que représente le tandem demande-offre. Les affaires sont donc une question d’interrelations entre l’entreprise et le client. Or, les relations de marché de l’entreprise sont établies et maintenues par des humains : le personnel et le client. L’intelligence en affaires, pour l’entreprise, supposera donc que les rapports personnel-client fonderont la valeur ajoutée de son service au marché. Et puisque tout reposera sur un contrat moral de réponse juste à une demande sociale de valorisation exprimée par le client, et que confirmera le service marché que ce dernier requerra et que satisfera le personnel de l’entreprise, tout devrait mener à l’origine de l’activité productive à un contrat non moins social entre l’entreprise et son personnel.

L’intelligification de l’entreprise trouve sa justification dans la qualité des rapports entre les partenaires de marché que sont le personnel et le client de celle-ci. Or, il ne peut être d’intelligence dans le service au marché, dès lors que la confusion règnera en matière d’identité propre au sein de l’entreprise. Et puisque l’identité propre se décline en fond et en forme, elle doit supposer un dialogue constant entre les parties les plus immédiatement impliquées dans le service au marché de l’entreprise. Le malheur, c’est que la direction n’instruit jamais complètement le personnel de ses intentions, sauf en ce qui a trait aux obligations qui le concerne. Or l’identité propre n’est pas comprise dans un cahier de charges, non plus que dans les exhortations au rendement sur l’activité de la part de la direction, mais dans l’état d’être de l’entreprise. Le personnel, pour assumer convenablement ses responsabilités au chapitre de l’activité menée, doit participer du même entendement des affaires que la direction de l’entreprise. Il doit donc être partie prenante à la définition de ses affaires, partant à la définition de l’identité propre de l’entreprise. Et puisque le marché évolue, et que l’entreprise doit interpréter la demande latente du client, celle-ci a tout intérêt à ce que son identité propre soit discutée couramment avec son personnel. Celui-là même qui doit établir et maintenir avec le client la relation qui rentabilisera le service au marché de l’entreprise. Ce qui ne saurait être accompli, à raison de demi-portion d’intelligence ou de demi-identité assumée en ce qui concernera l’entreprise. L’intelligification de l’entreprise, c’est l’intelligence d’affaires répartie dans l’ensemble du corps d’activité de cette dernière, en vue d’une réponse plus organique, et donc moins mécaniste, à un besoin social exprimé par le client demandeur.

Le dicton veut que l’on apprenne en faisant. Or, l’apprentissage précède l’action. S’il en était autrement, aucun acte sensé ne pourrait être accompli avant l’expérience nouvelle, et la succession des erreurs que cela entraînerait donnerait lieu à une perte élevée sur l’activité entamée. C’est le corps de notions acquises par ses acteurs-preneurs à l’activité, parce qu’ils comprennent l’identité propre de l’entreprise, qui dictent l’action conséquente d’un chacun dans espace-temps d’affaires. S’il convient de rentabiliser au mieux les ressources matérielles et financières engagées dans la production, il devrait tomber sous le sens que l’entreprise doive agir en premier sur la matière grise qui sustentera son activité, pour que sa réponse marché soit amorcée utilement via son processus d’affaires. Inverser l’ordre des interventions, en matière de gestion des capacités, potentialités et opportunités d’affaires de l’entreprise, c’est dé-économiser sur le résultat d’exercice de l’activité rendue. De fait, une logique d’activation du processus de production doit expliquer et justifier tout à la fois la succession des décisions et des actes, dans la réponse au marché, pour que la chaîne de valeur de l’entreprise retienne sa pertinence en termes de rendement accru. L’utilité économique, du système de gestion des ressources engagées dans l’activité, ne peut admettre des pertes sèches répétées sur l’ordre que requiert la meilleure séquence d’enchaînement du processus de production dans l’entreprise concurrentielle. Sans quoi, il ne sera plus d’intelligence à produire, mais de la récurrence à éviter de tout perdre. Or, la mission implicite de l’entreprise réside dans la récursivité de son service utile au marché. Et l’entreprise sans identité propre récuse le besoin de préférence du client.

Ce n’est pas le profit qui crée le client, mais le client qui génère le revenu dont le profit peut découler. Le service au marché est donc une fonction sociale de réponse à un besoin d’humain, par une offre économiquement acceptable et utile à l’humain qui l’accepte. L’intelligification des affaires, pour l’entreprise, est donc une question de rapports humains, dans le service au marché. Ce que nombre d’entreprises n’ont pas l’heur d’avoir suffisamment saisi, qui misent toujours plus sur les techniques, les technologies ou les produits d’offre pour justifier leur présence dans le marché. Si les uns et les autres sont nécessaires dans le service au marché, il demeure qu’ils n’ont pas la qualité première de réponse que requiert le client lorsqu’il formule sa demande. Le besoin du client est sans doute économique, mais ses attentes sont d’abord sociales. Le client n’achète pas le produit d’offre comme tel, mais l’utilité que lui procurera le produit acquis. C’est de qualité émotive, et non de rationalité quantifiée, que la demande du client recèle. La relation client avec l’offrant tient donc un rôle primordial, dans l’amorce de la transaction marché qui fera de l’offre de l’entreprise une réponse acceptable, parce qu’utile aux yeux du demandeur. Une relation qu’établira le personnel de l’entreprise, avec le client, qui, pour mieux servir, doit pouvoir s’identifier pleinement à l’offrant. L’expérience démontre, que fort peu d’employés de première ligne ne savent situer l’identité propre de leur entreprise. La raison en est simple : il manque d’intelligence dans le rapport d’affaires entre la direction et le personnel de première ligne de l’entreprise. Cette intelligence qui permet de comprendre, d’adhérer et de promouvoir l’entreprise pour ce qu’elle est dans sa composition, dans son service et dans sa valeur ajoutée au marché. La direction conclue, faussement, que le personnel de première ligne n’a pas à tout connaître de l’entreprise, mais à exécuter les ordres qu’elle lui adresse. Or le personnel de première ligne traduit auprès du client l’identité de l’entreprise, et ce qu’il méconnaît grandement d’elle ne la sert jamais grandement au final de ses offres marché.

Agir sans penser, c’est risquer de dépenser sans égard sur l’activité économe qu’impose d’office la valorisation de la ressource engagée dans une réponse optimale de l’entreprise face à son marché. Or l’absence d’une théorie de l’identité propre, c’est-à-dire d’un cadre de référence spécifique, discuté, agréé et appliqué par l’ensemble des acteurs-preneurs à l’activité, donnera ouverture à un défaut d’alignement des décisions et des actes dans l’enclenchement du processus de production-distribution de l’entreprise. La réponse optimale au marché, celle qui abaissera le coût d’effort sur l’activité menée et justifiera de l’économie sur les ressources engagées pour la permettre, ne peut découler d’une mal gestion des affaires de l’entreprise. L’entreprise doit intelligifier sa gestion des affaires, par l’adoption d’un cadre de référence en matière d’activité, qui inclura l’économie, la valorisation et l’actualisation des personnes, des ressources et des projets qui rendront sa production plus concurrentielle au terme de ses opérations courantes. Cela exigera une compréhension, aussi certaine que partagée, par tous les acteurs-preneurs à l’activité de l’entreprise, de qui elle est, de ce qu’elle offre et de ce qu’elle apporte. L’intelligification n’est pas un point d’aboutissement, dans l’exploitation des connaissances acquises par les acteurs-preneurs en instance de rentabilisation de l’activité de l’entreprise. Et elle est encore moins une résonnance des décisions péremptoires de la direction de l’entreprise. L’intelligification est un exercice, constant et systématique, d’explication, de formulation, d’assimilation, d’application, d’enrichissement et de critique des idées, par l’échange interpersonnel entre les acteurs-preneurs à l’activité, en vue d’assurer chez chacun concerné la meilleure maîtrise qui soit de l’identité propre de l’entreprise.

Au total, l’intelligification c’est l’appel, l’usage et le renforcement de l’intelligence collective, appliquée aux politiques, programmes et projets d’affaires de l’entreprise. Et il n’est pas d’intelligence d’affaires sans questionnement, comme il n’est pas de questionnement sans dialogue sur les modes, méthodes et pratiques d’affaires de l’entreprise. En somme, les capacités, les potentialités et les opportunités d’affaires de l’entreprise doivent trouver appui sur des procédures, des procédés et des processus d’activité qui rentabiliseront l’effort consenti pour produire le résultat optimal attendu sur l’exploitation économique des ressources engagées dans son activité. Or l’entreprise ne peut agir intelligemment, que si elle met à contribution étroite l’ensemble des savoirs, savoir-faire et savoir-être des acteurs-preneurs à son activité de concurrence. Le malheur, c’est que l’approche conventionnelle, en matière de gestion des affaires, s’inscrit en faux par rapport à l’exercice en commun d’un dialogue porteur qui campera l’identité propre de l’entreprise. La direction dicte, et le personnel obéit. La fracture, dans la circulation des idées, partant dans l’échange qui scellerait la cohésion des personnes, des projets et des choses dans l’entreprise, demeure profonde et permanente. Ce qui fragilise l’entreprise, en la cassant en deux segments d’activité non parfaitement intégrés, bien que tributaires par défaut du résultat de ses opérations de production.

L’activité, qui résulte de la transformation des matières premières, en vue de l’offre au marché, n’entraîne pas d’économie automatique sur l’effort engagé pour produire les biens et les services attendus. Il y a perte d’énergies, de temps et d’argent, à tous les stades de la chaîne de valeur, dès lors qu’il n’y a pas intelligification des décisions et des actes d’exploitation avant, pendant comme après le service au marché. Une gestion intégrée des affaires, seule capable d’optimiser l’effort consenti au travail par les acteurs-preneurs à l’activité, ne peut que reposer sur un corps de décisions et d’actions qui tiennent de l’intelligence des personnes, des projets et des choses dans l’entreprise. Or, il manque généralement d’intelligence aux affaires dans l’entreprise, parce que le dialogue qui doit l’assurer fait lamentablement défaut, entre les différents intervenants dans sa chaîne de valeur. Tout y est disjoint au chapitre des échanges d’intelligence, entre et sur les personnes, les projets et les choses qui doivent marquer l’identité propre de l’entreprise. Pourtant, le régime économique, qu’est l’entreprise, suppose que les opérations aligneront l’effort d’un chacun au chapitre de la gestion des décisions et des actes de production qui le concerne. L’exploitation économe de la ressource engagée, en vue de dégager un résultat optimal sur l’activité menée, en dépend. Rien ne sert d’activer la décision, de couper dans la ressource ou de mesurer le résultat pour pousser plus avant sur le rythme de production, si l’on ne sait pas convenir ensemble des pourquoi, comment, quand et où agir, et avec quel résultat, sur la chaîne de valeur de l’entreprise.

L’intelligification du processus d’affaires commande, que tous les acteurs-preneurs à l’activité, parce que tous auront participé personnellement à sa définition, comprennent, souscrivent et respectent l’identité propre de l’entreprise. Une identité qui sera faite de différenciation, autant dans le produit de l’activité menée que dans la gestion des processus de transformation des ressources la traduisant en biens et services d’offre dans l’entreprise. En somme, une identité fondée sur l’intelligification des affaires propres, que consolideront des échanges d’intelligence en matière de modes, méthodes et pratiques de gestion de l’activité dans l’ensemble de l’entreprise. En d’autres mots, l’intelligification du cadre d’exercice des affaires supposera, que l’entreprise disposera d’une théorie propre de l’activité, partant d’une identité singulière, en matière de réponse au marché. L’adoption de modalités de gestion de l’activité, comme l’adoption de stratégies de marché, sans théorie qui définisse spécifiquement l’entreprise, c’est comme viser un résultat sans point de mire. Mettre de l’intelligence, dans l’entreprise et dans ses affaires, a fort peu à voir avec sa mécanique de production, et beaucoup à voir avec l’humanisation de sa gestion. Plus l’entreprise sera intelligifiée, plus elle sera assumée de manière responsable par ses acteurs-preneurs aux décisions et aux actes. Plus elle sera responsable de son rendement pour le personnel, plus elle sera comptable de son utilité pour le client. L’intelligence d’affaires, pour l’entreprise, est une question d’interrelations réussies entre son personnel et son client, parce que fondées sur l’identité propre, comprise à travers les tenants et aboutissants de service au marché de celle-ci. Si l’entreprise mettait autant de temps, d’énergies et de fonds à intelligifier les rapports humains dans la gestion de l’ensemble de ses affaires, qu’elle ne met d’intensité, de répétitivité et de sagacité à intelligencer les rapports mécaniques entres ses équipements et ses systèmes, sans doute qu’elle en arriverait très vite à développer une identité propre qui la distinguerait plus avantageusement dans son marché. Mais voilà, les humains ont du mal à composer avec d’autres humains. Étrange, que l’entreprise ait pour fonction unique de répondre à un besoin d’humains, au terme de son activité de production. La vraie rentabilité de l’activité d’entreprise n’est pas dans l’accélération des mécanismes de production, mais dans l’amélioration de sa condition de service au marché, et donc dans l’intelligification de ses relations personnel-client.

EN CAPSULE

Intelligification de l’entreprise : Activation des capacités, potentialités et opportunités de contribution personnelle des acteurs-preneurs à la formulation, à la gestion et à l’amélioration des politiques, programmes et projets de l’entreprise. Le tout en cours d’élaboration, d’exécution et d’évaluation de ses mandats d’affaires, pour en abaisser le coût d’effort à la livraison et en élever d’autant le résultat sur l’exercice comme à terme la performance sur l’activité menée. Au lieu de tenir les personnes qu’elle emploiera comme une ressource humaine (dépense), l’entreprise concevra, reconnaîtra et compensera les acteurs-preneurs à son activité comme décideurs et acteurs premiers de ses modes, méthodes et pratiques d’affaires (investissement). Et ce, en vue d’adapter ses biens et services aux besoins et attentes effectifs de ses clients. Les procédures, procédés et processus du travail sont trop souvent des directives à appliquer machinalement, et deviennent, entre les mains des responsables de la tâche, de simples outils de conformité. C’est l’intelligence apportée aux affaires, celle dégagée des savoirs acquis, du savoir-faire démontré et du savoir-être actualisé, par les acteurs-preneurs directs à l’activité, qui doit ajouter, par l’initiative sur la tâche, l’essentiel du rendement que le service rendu au marché exige pour que l’entreprise se démarque de manière nette de la concurrence. On ne parle plus de gestion par objectifs (par projection d’apport), non plus que de gestion par résultats (par déduction d’apport), mais de gestion intelligente par l’intervention personnelle des acteurs-preneurs à l’innovation dans le travail qui assure au système de production-distribution de l’entreprise son efficacité et son efficience optimales. L’intelligification de l’entreprise, c’est l’intelligence des affaires, l’intelligence de l’activité, l’intelligence de l’agir managérial, l’intelligence du discours, l’intelligence des décisions et des actes, l’intelligence du modèle d’affaires, l’intelligence du cadre de référence de l’activité et de la gestion, comme l’intelligence de la relation personnel-client. Au total, c’est l’intelligence en action dans l’espace-temps de valorisation des stratégies, structures et processus d’activité et d’affaires de l’entreprise. C’est l’intelligence qui passe par l’empowerment confirmé, maintenu et complet des acteurs-preneurs aux décisions et aux actes dans le corps entier d’activité de l’entreprise. Il n’y a plus de clivage hiérarchique, ourdi par la direction, qui fracture le flux de réalisation des mandats de l’activité, par ségrégation du pouvoir (décideur) et du devoir (acteur) sur la tâche. Il y a, au contraire, confirmation, au niveau du travail décidé et acté, de l’apport d’intelligence personnelle, que requiert une activité menée dans la perspective d’une optimisation du rendement sur la ressource engagée pour la rendre. Il n’y a plus d’employeur ni d’employés, dans l’entreprise intelligifiée. Il n’y a que des partenaires d’activité, des associés d’affaires, des gestionnaires du rendement sur la tâche et des porteurs de valeur ajoutée au client. Des instituteurs d’intelligence additionnelle, dans l’amélioration des conditions, des décisions et des actions de l’entreprise. Des personnes vivement impliquées, par habiletés engagées et état d’esprit résolu, dans l’exécution économique des biens et services attendus par le client de l’entreprise. Le tout, dans une logique de réponse optimale à la demande sociale provenant du client à satisfaire.

L’intelligification est un exercice, constant et systématique, d’explication, de formulation, d’assimilation, d’application, d’enrichissement et de critique des idées, par l’échange interpersonnel entre tous les acteurs-preneurs à l’activité, en vue d’assurer par l’entremise de chacun concerné la meilleure maîtrise qui soit de l’identité propre de l’entreprise.

INTELLIGIFIER :

Formulation conjointe (direction/personnel) en vue de : COMPRENDRE
      Vision : poursuivre une vision commune de l’entreprise et de son marché;
      Mission : accomplir une mission commune à l’avantage du client;
      Valeurs : partager des valeurs communes d’actualisation de soi (personnel);

Gestion conjointe (direction/personnel) en vue de : APPRENDRE
      Personnes : gérer les interrelations de manière plus humaine;
      Production : coordonner les initiatives de chacun à la tâche;
      Innovation : libérer 15 % du temps d’emploi pour les projets personnels;

Amélioration conjointe (direction/personnel) en vue de : PARTICIPER
      Contexte : enrichir les conditions générales d’exécution du travail;
      Formation : assurer à chacun une formation continue, utile et applicable;
      Information : ouvrir les livres de l’entreprise à chacun sans restriction;

Évaluation conjointe (direction/personnel) en vue de : PARTAGER
      Objectifs : convenir d’objectifs audacieux, réalistes et porteurs de valeur ajoutée;
      Résultat/Performance : apprécier l’effort et reconnaître la contribution de chacun.